NAV po norwesku: jak czytać listy i rozmawiać z urzędem

NAV to norweski urząd zajmujący się pracą i świadczeniami socjalnymi – od rejestracji osób szukających pracy, przez zasiłki, po zwolnienia chorobowe i emerytury. Każdy, kto mieszka i pracuje w Norwegii, ma z nim prędzej czy później kontakt. Większość spraw załatwia się przez internet (nav.no), ale listy i decyzje są pisane językiem urzędowym, który na początku wydaje się nieprzenikniony.

Słowa, które musisz rozpoznać

Te słowa są „szkieletem” prawie każdego pisma z NAV:

Gdy otwierasz list, najpierw szukaj słowa vedtak. Jeśli jest w tytule, to znaczy, że urząd podjął decyzję w Twojej sprawie. Potem szukaj innvilget albo avslag – to odpowiedź na najważniejsze pytanie.

Jak zbudowany jest list z decyzją

Decyzja ma zwykle kilka stałych części. Ich nagłówki wyglądają mniej więcej tak:

• Vedtak albo Vi har innvilget søknaden din – decyzja / przyznaliśmy Twój wniosek.
• Vi har avslått søknaden din – odrzuciliśmy Twój wniosek.
• Begrunnelse – uzasadnienie. Tu urząd wyjaśnia, dlaczego zdecydował tak, a nie inaczej.
• Du har rett til å klage – masz prawo się odwołać.
• Klagefrist – termin na odwołanie. Konkretny termin jest zawsze podany w liście, czytaj go uważnie.
• Du har rett til innsyn i saken din – masz prawo wglądu w swoją sprawę.

Zwróć uwagę na formę søknaden din – „twój wniosek”. W norweskim zaimek dzierżawczy zwykle stoi po rzeczowniku w formie określonej. Ćwiczysz to od darmowej lekcji 4.

Prośby o dokumenty

Częsty list to nie decyzja, tylko prośba o uzupełnienie. Rozpoznasz ją po słowach:

Zdanie Vi mangler dokumentasjon for å behandle søknaden din znaczy: „Brakuje nam dokumentów, żeby rozpatrzyć Twój wniosek”. Jeśli przy nim stoi innen i data, to jest termin, do którego trzeba coś dosłać.

Meldekort i inne słowa „z ekranu”

Na stronie i w aplikacji spotkasz kilka słów, które warto znać:

• et meldekort – karta zgłoszeniowa, którą osoby zarejestrowane w NAV wypełniają regularnie i w której podają m.in., czy pracowały.
• arbeidssøker – osoba poszukująca pracy; registrere seg som arbeidssøker – zarejestrować się jako poszukujący pracy.
• dagpenger – zasiłek dla osób, które straciły pracę.
• sykepenger – świadczenie chorobowe.
• permittert – czasowo zwolniony (gdy firma czasowo nie ma dla Ciebie pracy).
• Min side – Twoja strona po zalogowaniu na nav.no.
• Send inn – wyślij.

Czy któreś z tych świadczeń Ci przysługuje i na jakich warunkach, sprawdzisz tylko na nav.no lub w rozmowie z urzędem.

Zdania do rozmowy z NAV

Z NAV można rozmawiać przez telefon, czat albo w lokalnym biurze. Te zdania pasują wszędzie:

• Jeg har fått et brev fra NAV, og jeg forstår det ikke helt. – Dostałem list z NAV i nie do końca go rozumiem.
• Kan du forklare hva dette betyr? – Możesz wyjaśnić, co to znaczy?
• Hva må jeg gjøre nå? – Co muszę teraz zrobić?
• Hvilke dokumenter må jeg sende? – Jakie dokumenty muszę wysłać?
• Når får jeg svar? – Kiedy dostanę odpowiedź?
• Jeg vil gjerne klage på vedtaket. – Chciałbym odwołać się od decyzji.
• Kan jeg snakke med saksbehandleren min? – Mogę porozmawiać z moim urzędnikiem prowadzącym?
• Jeg trenger tolk. – Potrzebuję tłumacza.

Ostatnie zdanie warto znać. Jeśli rozmowa dotyczy ważnej sprawy, a Twój norweski jeszcze na to nie wystarcza, zapytaj o możliwość rozmowy z tłumaczem – to lepsze niż zgadywanie.

Mini-dialog przez telefon

• NAV, hva kan jeg hjelpe deg med?
• Hei, jeg har fått et brev om søknaden min, men jeg forstår ikke alt.
• Har du fødselsnummeret ditt?
• Ja, det er …
• Takk. Vi mangler et vedlegg. Du kan ettersende det på Min side.
• Ok, takk. Hvor lang tid tar det etterpå?

Tłumaczenie: NAV, w czym mogę pomóc? – Dzień dobry, dostałem list w sprawie mojego wniosku, ale nie wszystko rozumiem. – Masz swój numer osobisty? – Tak, to … – Dziękuję. Brakuje nam załącznika. Możesz go dosłać na Min side. – Dobrze, dziękuję. Ile to potrwa potem?

Rozmowy telefoniczne i wiadomości ćwiczysz w lekcji 31, a słownictwo urzędowe (folkeregister, numer ID) w lekcji 29. Słowa z listów podatkowych opisaliśmy w tekście Skattekort i skattemelding – słownictwo.

Ćwiczenie na dziś

Przeczytaj na głos trzy zdania i przetłumacz je bez zaglądania wyżej: Vi har innvilget søknaden din., Vi mangler dokumentasjon., Du har rett til å klage.. Klucz: przyznaliśmy Twój wniosek; brakuje nam dokumentów; masz prawo się odwołać. Potem powiedz z pamięci Jeg vil gjerne klage på vedtaket. Słowa dopisz do fiszek – sprawdzisz je też w słowniku.

Najczęstsze pytania

Czytaj też

• Skattekort i skattemelding – słownictwo podatkowe po norwesku
• Rozmowa o pracę po norwesku: pytania, odpowiedzi i zwroty (jobbintervju)